לטיפול בתקלה נסו את הצעדים הבאים:
- ודאו שהמכשיר מחובר לאינטרנט כדי לבצע את ההורדה של הספר. אם הוא מחובר, נסו לעבור לרשת האינטרנט הסלולרית במקום וויי-פיי או להפך.
- נמצאים בחו״ל? יש כמה מדינות שחסומות לשימוש ב-״עברית״, נסו להשתמש ב-vpn כדי להוריד את הספרים.
- ודאו שלא עברתם את מכסת המכשירים המותרת: היכנסו לאתר עברית > אזור אישי > המכשירים שלי, ואם יש צורך נתקו מכשירים שאינם בשימוש. ניתן להתחבר עם עד 5 מכשירים לאותו חשבון.
- לחצו על תפריט הצד באפליקציה (אייקון של שלושה קווים בצד ימין למעלה) ובחרו ב"התנתקות". לאחר מכן בחרו ב"התחברות" והזינו מחדש את הדוא"ל והסיסמה שלכם. לא יזיק גם לנסות לאפס את הסיסמה ולהתחבר מחדש.
- עדיין לא עזר? נסו להתנתק שוב ולמחוק את האפליקציה, ואז להתקין אותה מחדש ולהתחבר שוב.
- ניסיתם להוריד ספר קולי והופיעה הודעת שגיאה? קראו היטב את ההוראות, ייתכן שאין במכשירכם מספיק זיכרון או שאתם מנסים להוריד את הקבצים על גבי הרשת הסלולרית.
הבעיה לא נפתרה? פנו אלינו ונשמח לעזור.