לטיפול בתקלה נסו את הצעדים הבאים:
- ודאו שהמכשיר מחובר לאינטרנט כדי לבצע את ההורדה של הספר.
- ודאו שלא עברתם את מכסת המכשירים המותרת: היכנסו לאתר עברית > אזור אישי > המכשירים שלי,
ואם יש צורך נתקו מכשירים שאינם בשימוש. ניתן להתחבר עם עד 5 מכשירים לאותו חשבון. - לחצו על תפריט הצד באפליקציה (אייקון של שלושה קווים בצד ימין למעלה) ובחרו ב"התנתקות". לאחר מכן בחרו ב"התחברות" והזינו מחדש את הדוא"ל והסיסמה שלכם.
- עדיין לא עזר? נסו להתנתק שוב ולמחוק את האפליקציה, ואז להתקין אותה מחדש ולהתחבר שוב.
- הבעיה לא נפתרה? פנו אלינו ונשמח לעזור.